תודה,

שבחרת להיות יוצא מן הכלל

CX התכנית להכשרת מנהלי חווית לקוח

 

 

העולם משתנה, ועלינו להשתנות איתו
צמד המילים "חווית לקוח" הוא הרבה יותר מ-buzzword חולף. חווית לקוח הפכה להיות חשובה יותר מהמוצר או מהשירות עצמם, וארגונים שיתעלמו מתובנה זו עלולים למצוא את עצמם מחוץ למשחק.
הלקוחות של היום מצפים ליותר. הם תובעניים, יודעי כל, ספקניים, משווים מחירים ומידע, דורשים שקיפות והוגנות. כדי ליצור עבורם חוויה חיובית יוצאת דופן יש לשלב בין ביצועים עסקיים אובייקטיביים לבין שלל מדדים סובייקטיביים (כגון ציפיות, רגשות וחושים). התחרות העזה ביותר בעולם העסקי של היום היא לא על מוצרים או שירותים אלא על החוויות של הלקוחות (CX). זו הסיבה שגורמת ליותר ויותר חברות וארגונים לחפש את המנהלים שישכילו להתעלות מעל השגרתי והמובן מאליו – ליצירת חוויות לקוח מדהימות.

התכנית תפתח בפניך מסלול קריירה חדש או נוסף בניהול חווית לקוח בארגונים.
התכנית מיועדת לבעלי השכלה בפסיכולוגיה, מנהל עסקים, תקשורת וייעוץ ארגוני ו/או לבעלי ניסיון בפיתוח עסקי, מכירות, שירות לקוחות ושיווק.

ניהול אקדמי

ניהול מקצועי

מועד פתיחה

13.3.22

 

9 מפגשים
התכנית תתקיים בימי ראשון בין השעות 16:00-20:00

בין המרצים והמרצות

צביקה ביידא סמנכ"ל לקוחות ושירות וחבר הנהלה שופרסל גיא בלוך מנכ"ל Bringg הדס גרוסמן מנכ"לית Mint שני דרפיש VP Product בחברת Veego  אריאלה דניאלי מומחית ומייעצת לחדשנות דיגיטלית ישי הורן מנהל אגף אסטרטגיה חדשנות ואנליזה בנק מזרחי טפחות לירון ורמן מנהל מרכז החדשנות סיטיבנק ישראל רות חייט מנהלת מותג "דיגיתל" בלשכת דובר עיריית תל אביב יפו ליבי טישלר לשעבר סגנית דובר עיריית תל אביב יפו תרי ישכיל סמנכ"לית שיווק קבוצת פרטנר אודה-יה כלפון מומחית לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח פרופ' ברק ליבאי בית ספר אריסון למנהל עסקים המרכז הבינתחומי הרצליה מיכאל מיטרני מנהל דיגיטל וחדשנות סופר-פארם אורית לפק סמנכ"ל חטיבת ייעוץ וניהול פרוייקטים סנסקום

להשארת פרטים >
לרישום ותשלום באשראי >

יש להכניס שם פרטי

יש להכניס שם משפחה

יש להכניס כתובת דוא"ל

יש להכניס מספר טלפון

יש להכניס שם חברה

יש להכניס תפקיד

יש להכניס שם

יש להכניס מספר תעודת זהות

יש להכניס מספר ח.פ.או ע.מ.

יש להכניס שם פרטי

יש להכניס שם משפחה

הקוד אינו תקין

יש להכניס כתובת דוא"ל

יש להכניס מספר טלפון

יש להכניס שם איש קשר

אישור רישום והסכמה לתנאים

שלום ובריאות,

 

המרכז להכשרת מנהלים בבינתחומי הרצליה ממשיך הרשמה לקורסים הנפתחים לאחר הסגר כרגיל.

אנחנו בעבודה אז ניתן להתעניין או להירשם לכל הקורסים.

נוכח הנסיבות, אנו מאפשרים להירשם לכל קורס תוך מתן אפשרות ביטול וזיכוי מלא עד ליום פתיחת הקורס מסיבות הקשורות לקורונה.

 

מאחלים לכם שנת בריאות, רוגע ובשורות טובות.

נמשיך ללוות אתכם ב-LifeLong Learning בעתות חירום ושגרה.

ד"ר טלי איכנולד-דביר דיקנית הכשרת מנהלים ולימודי חוץ

וצוות המרכז להכשרת מנהלים בבינתחומי הרצליה