תודה,

שבחרת להיות יוצא מן הכלל

CX התכנית להכשרת מנהלי חווית לקוח

 

 

העולם משתנה, ועלינו להשתנות איתו
צמד המילים "חווית לקוח" הוא הרבה יותר מ-buzzword חולף. חווית לקוח הפכה להיות חשובה יותר מהמוצר או מהשירות עצמם, וארגונים שיתעלמו מתובנה זו עלולים למצוא את עצמם מחוץ למשחק.
הלקוחות של היום מצפים ליותר. הם תובעניים, יודעי כל, ספקניים, משווים מחירים ומידע, דורשים שקיפות והוגנות. כדי ליצור עבורם חוויה חיובית יוצאת דופן יש לשלב בין ביצועים עסקיים אובייקטיביים לבין שלל מדדים סובייקטיביים (כגון ציפיות, רגשות וחושים). התחרות העזה ביותר בעולם העסקי של היום היא לא על מוצרים או שירותים אלא על החוויות של הלקוחות (CX). זו הסיבה שגורמת ליותר ויותר חברות וארגונים לחפש את המנהלים שישכילו להתעלות מעל השגרתי והמובן מאליו – ליצירת חוויות לקוח מדהימות.

התכנית תפתח בפניך מסלול קריירה חדש או נוסף בניהול חווית לקוח בארגונים.
התכנית מיועדת לבעלי השכלה בפסיכולוגיה, מנהל עסקים, תקשורת וייעוץ ארגוני ו/או לבעלי ניסיון בפיתוח עסקי, מכירות, שירות לקוחות ושיווק.

ניהול אקדמי

מועד פתיחה

מועד נוסף יפורסם בקרוב

 

9 מפגשים
התכנית תתקיים בימי ראשון בין השעות 16:00-20:00

בין המרצים והמרצות

צביקה ביידא מנהל פעילות ה-E-Commerce וחבר הנהלה שופרסל ערן גפן מייסד G Team אריאלה דניאלי מומחית ומייעצת לחדשנות דיגיטלית שראל דניר סמנכ"ל פיתוח עסקי Peach Media שני דרפיש VP Product Veego תומר הורוביץ סמנכ"ל חטיבה מסחרית נספרסו לירון ורמן מנהל מרכז החדשנות סיטיבנק ישראל ליאור חורב יועץ אסטרטגי תקשורתי פוליטי אודה-יה כלפון מומחית לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח פרופ' ברק ליבאי בית ספר אריסון למנהל עסקים אוניברסיטת רייכמן עומר מילויצקי מנהל דיגיטל וחדשנות מיטב דש רונן סלם סמנכ"ל שיווק Samsung ישראל סיון קלינגבייל עורכת TheMarker דלית רביב משנה למנכ"ל בנק הפועלים וממונה על חטיבת הבנקאות הקמעונאית איתן שוורץ ראש מינהל תקשורת ושיווק בעיריית תל אביב-יפו לירן שכטר מנהל לקוחות אסטרטגיים Salesforce ד"ר רועי ששון מנהל דאטה בכיר ומרצה בבית ספר אריסון למנהל עסקים אוניברסיטת רייכמן

להשארת פרטים >

יש להכניס שם פרטי

יש להכניס שם משפחה

יש להכניס כתובת דוא"ל

יש להכניס מספר טלפון

שלום ובריאות,

 

המרכז להכשרת מנהלים בבינתחומי הרצליה ממשיך הרשמה לקורסים הנפתחים לאחר הסגר כרגיל.

אנחנו בעבודה אז ניתן להתעניין או להירשם לכל הקורסים.

נוכח הנסיבות, אנו מאפשרים להירשם לכל קורס תוך מתן אפשרות ביטול וזיכוי מלא עד ליום פתיחת הקורס מסיבות הקשורות לקורונה.

 

מאחלים לכם שנת בריאות, רוגע ובשורות טובות.

נמשיך ללוות אתכם ב-LifeLong Learning בעתות חירום ושגרה.

ד"ר טלי איכנולד-דביר דיקנית הכשרת מנהלים ולימודי חוץ

וצוות המרכז להכשרת מנהלים בבינתחומי הרצליה